「いい意味で期待を裏切る」ことで購買意欲が増したりクレームが減少する！？『エスカレーター効果』
自身の「思い込み」と直面する現実が異なる場合に感じる「違和感」を意味する『エスカレーター効果』。 発生するメカニズムや発生例・活用例、活用する際に知っておきたいポイントについて解説しています。 『エスカレーター効果』を解 […]
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「ギャップ」の記事一覧
「顧客満足度が上がれば『アップセル』『クロスセル』する」は幻想！？
「満足度を高めれば顧客単価は上がる」と、過度に期待しがちですが、実際はそう簡単な話ではありません。顧客満足度を高める役割を担う 『カスタマーサクセス』の実状や、顧客単価を高めることができない原因とその解決法などについて解 […]