「顧客満足度が上がれば『アップセル』『クロスセル』する」は幻想！？
「満足度を高めれば顧客単価は上がる」と、過度に期待しがちですが、実際はそう簡単な話ではありません。顧客満足度を高める役割を担う 『カスタマーサクセス』の実状や、顧客単価を高めることができない原因とその解決法などについて解 […]
BLOG
「メリット」の記事一覧
「将来像」が明確になることで意欲的になり成長が早まる！？『ロールモデル効果』
- 更新日：
- 公開日：
「手本・模範となる人物」を定義・提示することで、集団の活性化を促す『ロールモデル効果』。 なぜ必要になっているのか、設定することによる4つのメリット、ふさわしい人物像や入社年数別・役職ごとの『ロールモデル』例、 効果を発 […]
市場規模が右肩上がりに拡大しているビジネスモデル『CtoC』
- 更新日：
- 公開日：
市場規模が右肩上がりに拡大している『CtoC（C2C）』。ビジネス例やメリット・デメリット、 CtoCビジネスの基盤である『シェアリングエコノミー』、『CtoC』以外のビジネスモデルについて解説しています。 『CtoC』 […]
BtoBマーケティングに必要な情報をご紹介89！
- 更新日：
- 公開日：
マーケティングにはさまざまな知識が必要です。 少数精鋭でビジネスを進めなければならない中堅・小規模企業に所属するマーケターの方々や、個人事業主・フリーランスの方々に有用な、『ラーニングピラミッド』や『PREP法』、『SD […]
関連商品を販売することで顧客単価をアップさせる！？『クロスセル』
顧客が購入する・購入し利用しているタイミングで、「関連する別の商品・サービス」の購入を促すことで、収益を増やす手法である『クロスセル』。 メリットと実際のビジネス例、クロスセルが起こる心理的要因、『アップセル』との違いに […]
顧客単価を上げ企業経営が安定する！？『アップセル』
顧客に対してより高額な「上位商品・サービス」の購入を促すことで、収益を増やす手法である『アップセル』。 メリットと実際のビジネス例、アップセルが起こる心理的要因、『クロスセル』との違いについて解説しています。 『アップセ […]
規則性のある情報に整理することで「わかりやすさ」や「問い合わせ率」がアップ！？『LATCHの法則』
- 更新日：
- 公開日：
情報を規則性に基づいて整理し見やすくすることで、ユーザーに分かりやすく伝える『LATCH（ラッチ）の法則』。 構成される5つのプロセス、活用例とメリットなどについて解説しています。 『LATCHの法則』を解説したPDFデ […]
ビジネスコミュニケーションのキホンの「キ」『5W1H』
- 更新日：
- 公開日：
相手に伝えたい内容を6つの要素に沿って構成することで、物事や情報を整理・伝達しやすくなる『5W1H』。 活用するメリットや類似したフレームワークとの違い、特に効果を発揮するビジネスシーンや活用する際の注意点、 注意すべき […]