期待値を抑えてそれ以上の成果を出す！『アンダープロミス・オーバーデリバリー』

ハードルを下げて結果は大きく上回ることで驚きや喜びを与える『アンダープロミス・オーバーデリバリー』。
メリットや3つの具体例、注意点や期待を裏切る『オーバープロミス・アンダーデリバリー』などについて解説しています。

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『アンダープロミス・オーバーデリバリー』とは？

最初に相手へ伝える期待値や約束を「あえて控えめ」に設定し、最終的な成果や対応がその期待を大きく上回ることで、感動や大きな満足感を生み出す『アンダープロミス・オーバーデリバリー（オーバーデリバー）』。

ビジネスや顧客対応において有名な、格言・コミュニケーション戦略の一つとして知られています。

まとめると以下のような形となります。

• アンダープロミス：約束や期待値はあえて「控えめ（低め）」に設定する。
• オーバーデリバリー：実際の成果や提供するサービス品質は「期待以上（それ以上）」にする。

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この続きでは、『アンダープロミス・オーバーデリバリー』のメリットや3つの具体例、
注意点や期待を裏切る『オーバープロミス・アンダーデリバリー』などについて解説しています。

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