「0か100か」や「白か黒か」で極端に捉えてしまう！？『ゼロサムバイアス』
物事を「白か黒か」「勝つか負けるか」「0か100か」「得か損か」で判断したり、 選択肢を「極端な2択」に絞り込んでしまう思考である『ゼロサムバイアス』。 発生するメカニズムや克服する方法などについて解説しています。 『ゼ […]
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「善人」を装って近づいて他人を思い通りに操ろうとする！？『マニピュレーター』
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「善人」のふりをして近づいてきて、ターゲットを自分の思い通りになるように操ろうとする『マニピュレーター』。 主な特徴や「手口」、なってしまう原因、「ターゲット」にされやすい人の特徴や 出会ってしまった時の対処法などについ […]
「顧客満足度が上がれば『アップセル』『クロスセル』する」は幻想！？
「満足度を高めれば顧客単価は上がる」と、過度に期待しがちですが、実際はそう簡単な話ではありません。顧客満足度を高める役割を担う 『カスタマーサクセス』の実状や、顧客単価を高めることができない原因とその解決法などについて解 […]