どの業種・ビジネスでも理解しておきたい！「カスハラ」と「クレーム」の違いとは！？
近年、社会問題になっていて業種問わずどの企業も直面し得る問題と言える「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。 「カスハラ」「クレーム」それぞれの意味と違い、発生する原因や企業への影響や対策・対処方法などについて解説してい […]
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「マニュアル」の記事一覧
「自分は正しい」と思い込むことで重大なトラブルが！？『正常性バイアス』
予期せぬ事態が起こった時や危機的状況に陥った際に「大したことではない」と誤認し、事態を過小評価して平静を保とうとする『正常性バイアス』。 日常とビジネスシーンでの具体例や発生することによるメリットとデメリット、発生した際 […]
マーケティング活動で『炎上』などのトラブルが発生したら・・・～SNS投稿、配信メール、コンテンツ編～
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『炎上』は大きく分けて2種類 広報・PRの支援やコンサルティングを手掛ける総合PR会社のプラップジャパンでは『納得型炎上』と『論争型炎上』といった表現をしています。 納得型炎上 （内容）誰が見ても「これが炎上するのは当然 […]