「無意識の偏見」によって相手を傷つけてしまう！？『マイクロアグレッション』
悪意や敵意が無かったとしても、「無意識の偏見」から意図せずに相手の属性に対して否定的な言動をしてしまう『マイクロアグレッション』。 具体例や特徴、生じる悪影響や発生する原因、対処法などについて解説しています。 『マイクロ […]
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「悪影響」の記事一覧
プロジェクトの予算超過や遅延、リソース負荷が高まってしまう！？『スコープクリープ』
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プロジェクトの当初の範囲が、正式なプロセスを経ずに徐々に拡大してしまい、 遅延や予算超過、リソースの負担増などを引き起こす『スコープクリープ』。 発生例や生じてしまうことによる悪影響、発生してしまう原因と対策方法について […]
どの業種・ビジネスでも理解しておきたい！「カスハラ」と「クレーム」の違いとは！？
近年、社会問題になっていて業種問わずどの企業も直面し得る問題と言える「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。 「カスハラ」「クレーム」それぞれの意味と違い、発生する原因や企業への影響や対策・対処方法などについて解説してい […]