どの業種・ビジネスでも理解しておきたい！「カスハラ」と「クレーム」の違いとは！？
近年、社会問題になっていて業種問わずどの企業も直面し得る問題と言える「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。 「カスハラ」「クレーム」それぞれの意味と違い、発生する原因や企業への影響や対策・対処方法などについて解説してい […]
「スマホならではの検索ニーズ」の理解がもはや必須！？『マイクロモーメント』
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欲求が生じた際にスマートフォンを使って反射的に検索行動する瞬間を意味する『マイクロモーメント』。 『マイクロモーメント』の4つの検索クエリ、適応することによるメリット、 機会損失を防ぎ『マイクロモーメント』を活かすポイン […]
BtoBマーケティングに必要な情報をご紹介82！
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マーケティングにはさまざまな知識が必要です。 少数精鋭でビジネスを進めなければならない中堅・小規模企業に所属するマーケターの方々や、個人事業主・フリーランスの方々に有用な、『後知恵バイアス』や『セルフ・ハンディキャッピン […]
一見関係なさそうな「小さなこと」が大きな変化をもたらす！？『バタフライエフェクト』
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非常に小さな出来事が、めぐりめぐって予想もしていなかったような大きな変化を引き起こすことを意味する『バタフライエフェクト』。 似た日本のことわざである「風が吹けば桶屋が儲かる」、ビジネスに役立つ『バタフライエフェクト』の […]
メンタルヘルスケアを実現し業務効率がアップ！？『アサーティブコミュニケーション』
相手の主張を尊重しつつ自身の主張も伝え、意見交換ができる『アサーティブコミュニケーション』。 身に付けることによるメリットや実践するうえで重要なポイント、アサーショントレーニングやビジネスシーンの具体例などについて解説し […]
BtoBマーケティングに必要な情報をご紹介81！
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マーケティングにはさまざまな知識が必要です。 少数精鋭でビジネスを進めなければならない中堅・小規模企業に所属するマーケターの方々や、個人事業主・フリーランスの方々に有用な、『ウーズル効果』や『第三者効果』、『楽観性バイア […]
本心と裏腹な言動をしてしまう！？『反動形成』
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「本心とは真逆の言動をすることで自分を守ろうとするメカニズム」である『反動形成』。 陥ることによる弊害や発生メカニズム、解消する方法などについて解説しています。 『反動形成』を解説したPDFデータを無料でプレゼント！ ご […]
「型にはめて」決めつけてしまう！？『ステレオタイプ』
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特定の属性に対する先入観や思い込みによって「型にはめて」決めつけてしまう『ステレオタイプ』。 代表的な7つの具体例や生じることによるデメリットとメリット、予防する・克服するための方法などについて解説しています。 『ステレ […]
競合に負けないために知っておきたい！マーケティング手法まとめ②
マーケティングにはさまざまな知識が必要です。 少数精鋭でビジネスを進めなければならない中堅・小規模企業に所属するマーケターの方々や、個人事業主・フリーランスの方々に有用な、競合他社に負けないために知っておきたい『マーケテ […]
「良かれと思って」したことが逆効果に！？『慈悲的差別』
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自分よりも弱い立場だと認識する他者に対して、勝手な思い込みから不要な配慮や気遣いをしてしまう『慈悲的差別』（慈悲的性差別）。 ビジネスシーンで発生することによる弊害や対処方法について解説しています。 『慈悲的差別』を解説 […]