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『フォールス・コンセンサス効果』とは？
フォールス・コンセンサス効果（false consensus effect）とは、自身の意見・考え、行動が常に多数派と同じであり正常であると思い込む、認知バイアスのひとつを指します。
つまり、自分の意見や判断は常に正しく、他人も自身と同じ思考や行動をすると見なす心理事象のことで、周囲が合意してくれていると勝手に思い込むことから『偽の合意効果』『総意誤認効果』とも呼ばれています。
フォールス・コンセンサス効果の由来
フォールス・コンセンサス効果は、スタンフォード大学の社会心理学者であるリー・ロス氏が、1970年代後半に実施した調査結果をもとに提唱したとされています。
リー・ロス氏の実施した実験
被験者である学生に、「サンドウイッチマン（体の前後に広告のボードを掛けて宣伝する人）」の恰好をして、キャンパスを歩き回るよう依頼。
依頼を引き受けた学生と断った学生を2つのグループに分けて、「同じことを別の学生に頼んだら引き受けてくれると思いますか？」と質問。その質問に対する回答結果は以下のようになりました。
依頼を引き受けた学生のうち・・・
・「ほかの学生は引き受けてくれる」と答えた割合・・・60％
・「ほかの学生は引き受けない」と答えた割合・・・40％依頼を断った学生学生のうち・・・
・「ほかの学生は引き受けてくれる」と答えた割合・・・30％
・「ほかの学生は引き受けない」と答えた割合・・・70％
「依頼を引き受けた学生」は、ほかの学生も自身と同じように引き受ける（60％）と考える傾向があり、その一方で「依頼を断った学生」は、ほかの学生も自身と同じように引き受けない（70％）と考える傾向がありました。
この実験結果によって、フォールス・コンセンサス効果の「他人も自身と同じ思考や行動をすると見なす」心理傾向があることが明らかになりました。
フォールス・コンセンサス効果の発生する要因は2つ
この『フォールス・コンセンサス効果』は、複数人で議論する際によく発生します。
そのグループ内で得られた総意が、さらに大きな集団での考えと同様と思い込む・信じ込む傾向が強くなります。
この心理事象の発展形として、グループで得られた合意が正しくない・適切でないと指摘されたとしても、
そのグループメンバーは、グループの合意に沿わない意見を述べる人間が間違っていると見なす傾向があります。
フォールス・コンセンサス効果が発生する要因としては、『利用可能性ヒューリスティック』と『自己奉仕バイアス』があると言われています。
発生要因①：利用可能性ヒューリスティック
利用可能性ヒューリスティックとは『想起ヒューリスティック』とも呼ばれ、自分が入手しやすい情報や、思い出しやすいデータに頼って意思決定してしまう経験則を指します。
人間にとって、何か意思決定をするたびに「考える」のは脳にとって大きな負担になります。
そのため、「最短で最も効果の高い（と思われる）方法」を、自身の過去の経験や記憶、近しい人の口コミや見聞きしたニュース情報などから呼び出し、その情報を優先的にして判断します。
結果として判断は素早く思考負担は軽減できますが、一定の偏り（バイアス・思い込み）が生じることも。
※『利用可能性ヒューリスティック』に関しては、下記の記事をご覧ください。
自身の経験や先入観などに基づく直感が、意思決定に影響を与える『ヒューリスティック』。発生するメカニズムやメリットとデメリット、代表的な種類、活用シーン、注意点について解説しています。
発生要因②：自己奉仕バイアス
自己奉仕バイアスとは、成功したときは「自身の能力によるもの」、失敗したときは「自身ではどうにもできない外的な要因によるもの」と思い込むことを指します。
何かに成功した際には自信につながるというプラス面がありますが、失敗した際には外部の自身では制御不能な状況的な要因と考えてしまうため、自助改善ができず同様の失敗を繰り返してしまうというマイナス面があります。
※『自己奉仕バイアス』に関しては、下記の記事をご覧ください。
「成功は自分のおかげ、失敗は周りのせい」と思い込むようになる『自己奉仕バイアス』。なぜ発生するのか、発生例・陥りやすい状況、メリットとデメリット、自己奉仕バイアスから抜け出す・克服する方法について解説しています。
フォールス・コンセンサス効果が発生しやすいシーンとは？
フォールス・コンセンサス効果が発生しやすいシーンは以下の2つが挙げられます。
親しい間柄で生じやすい
自身の経験や考えを共有しようとする際、まず共有する候補として浮かぶのは家族や友人などの親しい間柄の人たちとなります。
そういった身近な人たちとは、日々価値観を共有することが多いので、自身と同じように思考や行動をすると思い込みやすくなります。
自身と同様のカテゴリーに所属する間柄で生じやすい
価値観を日常的に共有することが多いという点で考えると、同じ企業に所属するメンバー間においても、生じやすい心理事象といえます。
フォールス・コンセンサス効果の発生により生じる弊害と予防策＆対処法
ビジネスシーンにおける具体例
ビジネスシーンの具体的な弊害例としては、消費者や顧客と直接接点のない社内メンバーが販売戦略を立てることで、そのミーティングの参加者よがりな合意形成をしてしまい、その合意形成のもとで戦略、戦術を練って現場レベルに落とし込まれ、実際にアクションを起こしても、想定していたような成果を得ることができないというケースが挙げられます。
予防策と発生後の対処法
フォールス・コンセンサス効果の発生を防ぐためには「客観的なデータ」を準備することが必要です。
上述のビジネスシーンの場合、自分たちの考案した販売戦略に誤った思い込みがあっても気づくことはできません。
そこで統計資料やこれまでの販売実績、販売傾向といった「客観的なデータ」があることで、思い込みによる施策の空振りを避ける可能性が生まれます。
また、フォールス・コンセンサス効果という「思い込む」現象が存在すること自体を理解しておくことも必要になります。
「思い込み」というバイアスであるため、なかなか難しいのですが、「フォールス・コンセンサス効果に陥っていないか」自身の中で反芻しながら、時には第三者に意見を求め、理解し改める姿勢が求められます。
最後に
自分の意見や判断は常に正しく、他の多くの人も自身と同じ思考や行動をする・合意してくれるだろうと思い込む『フォールス・コンセンサス効果』。
思い込みであるがゆえ、物事を判断してしまうと予期せぬ間違いを起こすこともあります。
「自分の考えは正しく当たり前だ・当然だ」と思っていることは「必ずしもすべての人間がそう考えているとは限らない」と自戒する姿勢が求められます。
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