「名前」や「イニシャル」が好感度を高める！？『ネームレター効果』

自分の「名前」や「イニシャル」、居住地や出身地など、自身に関連する事柄に対して好意的な感情を抱く傾向を意味する『ネームレター効果』。
身近な発生例やメリット、発生するメカニズムや社内外コミュニケーションへの活用例、
商品開発・マーケティングへの活用例や活用する際の注意点などについて解説しています。

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『ネームレター効果』とは？

自分の「名前」や「イニシャル」、居住地や出身地など、自身に関連する事柄に対して好意的な感情を抱く傾向を意味する『ネームレター効果（name latter effect）』。

コミュニケーションの場面において、無意識に影響を及ぼす心理傾向として知られています。

『ネームレター効果』の身近な発生例

『ネームレター効果』の身近な発生例としては、以下のケースが挙げられます。

• 人から「名前」を呼ばれる
• 自分の「イニシャル」に関連する商品を選んでしまう
• 「ニックネーム」や「あだ名」で呼ぶ
• 「お願い事」を受け入れてもらいやすくなる
• 「マジシャン」が観客との距離を縮める
• 売上を上げている「ホステス」の秘訣

人から「名前」を呼ばれる

「〇〇さん」と呼ばれる、「名字」だけでなく「名前」も呼ばれると、その呼んだ相手に対して心を開いたり、信頼を寄せやすくなる。

自分の「イニシャル」に関連する商品を選んでしまう

自分の名前に含まれる文字や「イニシャル」を見つけると、何となく目に留まる。

例えば、イニシャルが「A」の人の場合、無意識に「A」から始まる英単語やブランド、商品に対して親近感を持つ、といったケースが例として挙げられます。

「ニックネーム」や「あだ名」で呼ぶ

「ニックネーム」や「あだ名」で呼ぶことも、『ネームレター効果』が発揮して相手との距離感が縮まりやすくなります。

ですが、最近ではいじめ防止の観点から「あだ名」を禁止する学校も増えており、本人の意向に反する呼称には注意が必要になっています。

「お願い事」を受け入れてもらいやすくなる

相手に何かをお願いする際、「お願いしたいことがあるのですが・・・」と伝えるのではなく、「〇〇さん」と文頭に名前を添えるだけで、良い印象を与えやすくなります。

「マジシャン」が観客との距離を縮める

ステージ上のマジシャンが、観客にマジックの協力を求める際、「〇〇さん、こちらへどうぞ」と声を掛けるだけで、協力的な空気が生まれやすくなるケースも『ネームレター効果』の例の一つと言えます。

売上を上げている「ホステス」の秘訣

お客と会話をする際に、それまでの話題を踏まえつつ「〇〇さん」と呼びかけることで、気分が良くなって思わず財布の紐も緩んでしまう。

『ネームレター効果』のメリット

身近な発生例でみられる通り、『ネームレター効果』によって以下のようなメリットが生じるようになります。

• 「信頼関係」を築きやすくなる
• 「親近感」を持つことを促進する
• 売りたい商品やサービスが「選ばれやすくなる」

「信頼関係」を築きやすくなる

例えば、初対面の場で相手の名前を覚えて呼ぶと、それだけで「信頼関係の構築」がスムーズになります。

人は名前を呼ばれることで、嬉しさを感じるとともに「自分に関心を持ってくれている」と感じやすくなります。

「親近感」を持つことを促進する

『ネームレター効果』によって、消費者や顧客に「この情報は自分向けだ」という認識を促しやすくなり、商品やサービスへの関心を引き出せるようになります。

また、店舗での接客の際に、相手の「名前」を呼ぶことで「おもてなし」の印象を与えやすくなり、リピーター獲得につなげることもできるようになります。

売りたい商品やサービスが「選ばれやすくなる」

消費者が「選択」に迷う場面においても『ネームレター効果』が発揮しやすいと知られています。

例えば、消費者が「商品A」と「商品B」のどちらを買うか悩んでいた時、「商品A」のブランド名に自分の「イニシャル」が含まれていると「何となく商品Aの方が気になる」と無意識に感じて選んでしまう、という具合です。

こういった僅かに生じる「心理的傾斜」は、本人が意識していなくても、最終的な選択に影響を及ぼすようになるのです。

『ネームレター効果』を立証した実験やデータ解析

この『ネームレター効果』は、さまざまな心理学者などによって、効果が明らかにされています。

• ジョセフ・ヌッティン 氏の実験
• ブレット・ペルハム 教授のデータ解析
• 「名前のイニシャル」と一致する「ブランド」を選ぶ
• 日本語（漢字）でも効力を発揮する

ジョセフ・ヌッティン 氏の実験

この『ネームレター効果』は、1985年にベルギーの心理学者である、ジョセフ・ヌッティン 氏が発見・提唱しました。

ヌッティン 氏が実証した実験は、以下のような内容です。

• 実験の参加者にアルファベットの文字列が表示される。
• 自分の名前やイニシャルが含まれている文字を選んでもらう。
• 参加者が選んだ文字を数え、その数を記録。

この実験結果では、参加者には「自分の名前」や「イニシャル」が含まれている文字を選びやすい傾向があることが明らかになりました。

例えば、「John」という名前の参加者は、「J」「O」「H」「N」の文字をより頻繁に選択。

また自分の名前やイニシャルが含まれている文字を選ぶ傾向は、性別や年齢によって違いが見られないという結果も得ることができました。

この実験結果から、「人間は自分自身に関連する情報に対して好意的な反応を示す」ことが明らかになったのです。

ブレット・ペルハム 教授のデータ解析

モンゴメリー・カレッジの社会心理学者である、ブレット・ペルハム 教授は、実験やデータ解析によって『ネームレター効果』の作用を明らかにしました。

• 「バージニア（Virginia）」という名前の女性は、他の名前の女性に比べて「バージニア・ビーチ（Virginia Beach）」を居住地に選択する傾向が高かった。
• 「フィリップ（Philip）」という名前の男性は、他の男性に比べて「フィラデルフィア（Philadelphia）」を居住地に選んでいた。
• 「デニス（Dennis）」など、Denで始まる名前の人物は「歯科医（dentist）」に多い。
• 「ローラ（Laura）」など、Laで始まる名前の人物は「弁護士（lawyer）」に多かった。

一見偶然のように思えますが、『ネームレター効果』によって一定数の人々が「自身の名前」に関連する「居住地や職業」に引き寄せられていることを示唆しています。

「名前のイニシャル」と一致する「ブランド」を選ぶ

ほかにも『ネームレター効果』の例として、「名前のイニシャル」と一致する「ブランド」を選ぶ無意識の傾向があることが、研究によって示されています。

• 名前が「L」で始まる「Lundy」という名前の消費者は、自分の頭文字と同じ「L」で始まる自動車ブランドである「Lexus」を、そうでない人よりも選びやすい。

日本語（漢字）でも効力を発揮する

この『ネームレター効果』は、日本語（漢字）でも効力を発揮することが知られています。

早稲田大学などの研究チームは、大規模な購買データを解析し、「名字と商品名の漢字表記が完全に一致する場合」に購入率が高まることを確認しました。

ある研究では、胃腸薬の「太田胃散」という商品名に着目し、スーパーマーケットの売上データを用いて胃腸薬の購入履歴を分析。

その結果、名字が「太田」である顧客は、名字が異なる顧客と比べて「太田胃散」を購入する割合が高いことが示されました。

『ネームレター効果』が発生するメカニズム

『ネームレター効果』を発生させるメカニズムとしては、以下の要因が挙げられます。

• 名前に対する「愛着」
• 名前と「アイデンティティ」の結びつきの強さ
• 「心地よさ」や「安心感」
• 「自己愛」や「自己肯定感」
• 「暗黙のエゴイズム」
• 『単純接触効果（ザイオンス効果）』

名前に対する「愛着」

我々は幼少期から自分の名前を繰り返し呼ばれるため、自分自身を象徴する名前そのものに「強い愛着」を持っています。

この「無意識の愛着」が、名前の文字に対する好意・特別な思い入れとして表れるというわけです。

名前と「アイデンティティ」の結びつきの強さ

名前は、自分自身の「アイデンティティ（自己同一性）」の一部と言えます。

幼少期から自分の名前を書く行為は、自己を確認する行為でもあるのです。

そのため、自身を表す「ラベル」として機能してきた名前の文字に対して、ポジティブな感情を抱くのはごく自然なことと言えます。

「心地よさ」や「安心感」

名前を呼ばれることは、単に注意を引かれるだけでなく、心理的に「安心感」をもたらします。

また、他者が名前を呼んでくれることは、「認められている」という承認のサインにもなります。

そのため、名前を呼ばれることにより、存在を肯定されて「心地よさ」も覚えるようになります。

「自己愛」や「自己肯定感」

程度の差こそあれど、人間誰しも「自己愛」や「自己肯定感」を持っています。

自分に関連するものを好む傾向は、自分自身を大切に思う心の表れでもあります。

つまり、「自己愛」や「自己肯定感」が無意識に作用することで、自分と関わる名前・名前を構成する文字にも好意が向けられる、というわけです。

「暗黙のエゴイズム」

自分に関連するものに対して無意識的に好意を持つ心理的プロセスである『暗黙のエゴイズム』。

この『暗黙のエゴイズム』も、『ネームレター効果』を生じさせるメカニズムと見られています。

ここでの「エゴイズム」は「わがまま」という意味ではなく、「自分（エゴ）への愛着」というニュアンスとなります。

この『暗黙のエゴイズム』は、名前に関わる文字情報だけでなく、誕生日と同じ数字に親近感を覚えてパスワードに加えたり（やめた方が良いですが）、誕生日の数字にちなんで自家用車のナンバーを決めたりするのも、『暗黙のエゴイズム』の典型例に含まれます。

『単純接触効果（ザイオンス効果）』

自分の名前は幼少期から何度となく見聞きするため、『単純接触効果（ザイオンス効果）』が作用し、自身の名前に関連する情報について親近感や好ましさを抱きやすくなる、という見方もできます。

※『単純接触効果（ザイオンス効果）』の詳細については、こちらのページをご覧ください。

「名前を呼ぶ」ことで生じる効果は他にも

「名前を呼ぶ」ことによって生じる効果には、『ネームレター効果』のほかにも『カクテルパーティー効果』というものもあります。

『カクテルパーティー効果』とは、騒がしい環境でも自分の名前などの興味関心のある特定の情報だけはハッキリと聞き取れる、という現象のことです。

この現象は、人間の脳が自身の「名前」などの情報を重要なものとして捉えていることを示しています。

※『カクテルパーティー効果』の詳細については、こちらのページをご覧ください。

『ネームレター効果』の社内外コミュニケーションへの活用例

『ネームレター効果』のビジネスシーン、特に社内・社外でのコミュニケーションでの活用例としては、以下が挙げられます。

• 「名前」を交えて顧客とコミュニケーションをする
• プレゼンで「名前」を呼ぶ
• 「クレーム対応」や「接客」でも効果的
• 社内の雑談でも「名前」をきちんと呼ぶ

「名前」を交えて顧客とコミュニケーションをする

顧客との会話では意識的に「名前」を呼ぶことが、『ネームレター効果』を発揮させる有効なテクニックになります。

名刺交換をする際に、顧客の「名前」を確認することを欠かさず、要所要所で「名前」を交えて話すと、顧客との心理的距離が縮まりやすくなり、親近感も生じやすくなります。

プレゼンで「名前」を呼ぶ

プレゼンテーションをする際、参加している「顧客の名前」を呼ぶことで、反射的に注意を向かせるだけでなく、「自分に対して話している」と安心感も覚えてもらいやすくなります。

「クレーム対応」や「接客」でも効果的

カスタマーサポートの現場でも、『ネームレター効果』は有効に作用します。

クレーム対応の電話に対して、担当者が相手の「名前」を呼びかけることで、クレーマー側は「自分のことを丁寧に扱おうとしている」と感じ、怒りや不満が和らぎやすくなる効果があるとされています。

また、ホテルやレストランでも、スタッフが来店客を「名前」で挨拶すると「特別な待遇を受けている」ように感じ、サービス満足度が向上しやすくなります。

社内の雑談でも「名前」をきちんと呼ぶ

社内の同僚や部下との何気ない雑談の中でも、『ネームレター効果』を発揮することが可能です。

同僚や部下に対して、会話の中で「相手の名前」を呼ぶことで、相手に対してリスペクトと親しみを示すことができます。

『ネームレター効果』の商品開発・マーケティングへの活用例

ビジネスシーンでの対人コミュニケーションのほかにも、商品の開発や販売促進などのマーケティングにおいても『ネームレター効果』は有用です。

• 商品やサービスの「ネーミング」
• 商品の「名入れサービス」
• 「パーソナライズ」したメールを送る
• 「〇〇市に住む男性にお願いがあります！」という広告
• 「Webサイトやアプリ」でエンゲージメントを高める

商品やサービスの「ネーミング」

商品名やパッケージデザイン、サービスのネーミングに、ターゲット層の「名前」や「イニシャル」を取り入れることで、『ネームレター効果』を誘発し消費者や顧客に好印象を植え付けやすくなります。

例としては、店舗が特定の地域の名称を取り入れた商品を販売することで、その地域に居住する消費者・顧客から好評を得るといったケース。

「名前」や「イニシャル」を商品名などに反映できなくても、ターゲットの顧客層の文化や属性に合わせた「親しみやすいネーミング」を採用することで『ネームレター効果』を誘発しやすくなるはずです。

メーカーの実例としては、コカ・コーラ社が2015年に「コカ・コーラ」ボトルの生誕100周年を記念して実施した「ネームボトル」キャンペーン。

コカ・コーラおよびコカ･コーラ ゼロの300ml・500ml・1.5Lのペットボトルのラベルに250種類以上の名前をデザインした「ネームボトル」を展開。

販売店舗で自分の名前を探して、SNSで写真をシェアする人が多く見られ、累計販売本数が2.5億本を超えるヒットを記録しました。

ほかにも、株式会社ロッテが2024年に「コアラのマーチ」が40周年を迎えたことを契機に、『コアラのマーチ＜チョコ＞』『コアラのマーチ＜いちご＞』を500種類の名前入りビスケットへ一定期間切り替えて発売するキャンペーンを実施し話題になりました。

商品の「名入れサービス」

個別施策として、顧客自身の名前やイニシャルを商品に「刻印する（名入れする）」サービスも、『ネームレター効果』の活用例の一つと言えます。

特に、高級ブランドの「イニシャル入り」の小物や、オーダーメイドで「名入れ可能な」商品といった比較的「高単価商品」の場合、自身の名前やイニシャルが入ったアイテムに対して「所有する喜び」が増すことになるわけです。

ほかにも、画一的ではなく個々人の名前や所属する企業名の入ったノベルティを、顧客や見込み客に配布することで、ブランドイメージの高まりとともに「愛着」を持ってもらいやすくなります。

「パーソナライズ」したメールを送る

商品やサービス以外にも、連絡手段である「メール」にも『ネームレター効果』を活用することができます。

一斉配信という形ではなく「〇〇様へ」と名前が入ったメッセージを送る方が、「自分ゴト」と捉えてもらいやすくなり、「メールの開封率」や「メール内URLのクリック率」などの反応が良くなります。

このような「パーソナライズされたメール」を送る際には、主に『リードナーチャリング』で用いられているMAツールやメール配信システムなどが有効です。

※『リードナーチャリング』の詳細については、こちらのページをご覧ください。

※『MAツールやメール配信システム』の詳細については、こちらのページをご覧ください。

「〇〇市に住む男性にお願いがあります！」という広告

「広告」においても、『ネームレター効果』は有効に作用することが知られています。

例えば、Youtube広告で見かける「〇〇市に住む男性にお願いがあります！」というメンズ脱毛広告が挙げられます。

Youtubeのアルゴリズムによって得られた属性情報をもとに、「〇〇市に住む男性」とセグメントして広告を出稿していると考えられます。

セグメントが自身と合致していれば、「自分に向けられたメッセージ（広告）だ」と感じやすくなり、結果として訴求力が高まることになるわけです。

「Webサイトやアプリ」でエンゲージメントを高める

Webサイトやアプリの領域でも、『ネームレター効果』は有用です。

Web・アプリサービスのダッシュボード画面にログインすると「ようこそ、〇〇さん」と表示される、といったケースが例として挙げられます。

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この続きでは、『ネームレター効果』を活用する際の3つの注意点について解説しています。

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