株式会社SBSマーケティング

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「カスタマーサクセス」の記事一覧

「顧客満足度が上がれば『アップセル』『クロスセル』する」は幻想!?

「顧客満足度が上がれば『アップセル』『クロスセル』する」は幻想!?

「満足度を高めれば顧客単価は上がる」と、過度に期待しがちですが、実際はそう簡単な話ではありません。顧客満足度を高める役割を担う 『カスタマーサクセス』の実状や、顧客単価を高めることができない原因とその解決法などについて解 […]

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BtoBマーケティングに必要な情報をご紹介92!

BtoBマーケティングに必要な情報をご紹介92!

マーケティングにはさまざまな知識が必要です。 少数精鋭でビジネスを進めなければならない中堅・小規模企業に所属するマーケターの方々や、個人事業主・フリーランスの方々に有用な、『アップセル』や『クロスセル』、『ダウンセル』と […]

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BtoBマーケティングに必要な情報をご紹介90!

BtoBマーケティングに必要な情報をご紹介90!

マーケティングにはさまざまな知識が必要です。 少数精鋭でビジネスを進めなければならない中堅・小規模企業に所属するマーケターの方々や、個人事業主・フリーランスの方々に有用な、「カスハラ」と「クレーム」の違い、『5W1H』や […]

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販売手法の『アップセル』『クロスセル』『ダウンセル』とは!?

販売手法の『アップセル』『クロスセル』『ダウンセル』とは!?

販売手法である『アップセル』『クロスセル』『ダウンセル』それぞれのビジネス例や比較、なぜ注目されるようになったのか、 メリットや効果などについて解説しています。 『アップセル、クロスセル、ダウンセル』を解説したPDFデー […]

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商談の「空振り」を回避する!?『ダウンセル』

商談の「空振り」を回避する!?『ダウンセル』

グレードの低い商品・サービスを提案する手法である『ダウンセル』。 提案する2つのタイミング、2つのビジネス例、『ダウンセル』の2つの効果について解説しています。 『ダウンセル』を解説したPDFデータを無料でプレゼント! […]

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関連商品を販売することで顧客単価をアップさせる!?『クロスセル』

関連商品を販売することで顧客単価をアップさせる!?『クロスセル』

顧客が購入する・購入し利用しているタイミングで、「関連する別の商品・サービス」の購入を促すことで、収益を増やす手法である『クロスセル』。 メリットと実際のビジネス例、クロスセルが起こる心理的要因、『アップセル』との違いに […]

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顧客単価を上げ企業経営が安定する!?『アップセル』

顧客単価を上げ企業経営が安定する!?『アップセル』

顧客に対してより高額な「上位商品・サービス」の購入を促すことで、収益を増やす手法である『アップセル』。 メリットと実際のビジネス例、アップセルが起こる心理的要因、『クロスセル』との違いについて解説しています。 『アップセ […]

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BtoBマーケティングに必要な情報をご紹介88!

BtoBマーケティングに必要な情報をご紹介88!

マーケティングにはさまざまな知識が必要です。 少数精鋭でビジネスを進めなければならない中堅・小規模企業に所属するマーケターの方々や、個人事業主・フリーランスの方々に有用な、『アンコンシャスバイアス』や『慈悲的差別』、『ス […]

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BtoBマーケティングに必要な情報をご紹介87!

BtoBマーケティングに必要な情報をご紹介87!

マーケティングにはさまざまな知識が必要です。 少数精鋭でビジネスを進めなければならない中堅・小規模企業に所属するマーケターの方々や、個人事業主・フリーランスの方々に有用な、イベントや事象に「あやかる」マーケティング手法( […]

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BtoBマーケティングに必要な情報をご紹介86!

BtoBマーケティングに必要な情報をご紹介86!

マーケティングにはさまざまな知識が必要です。 少数精鋭でビジネスを進めなければならない中堅・小規模企業に所属するマーケターの方々や、個人事業主・フリーランスの方々に有用な、『カスタマーエクスペリエンス』や『バイラルマーケ […]

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