人が辞めない組織作りの新常識！？『リテンションマネジメント』
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従業員の離職を防ぎ、継続的に能力を発揮してもらうための戦略的な人事施策を意味する『リテンションマネジメント』。 注目されている理由や取り入れるべき企業の特徴、取り組むことによって得られるメリットや企業での実践事例、 実施 […]
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「顧客満足度」の記事一覧
「購入を妨げるハードル」が劇的に下がる！？『リスクリバーサル』
消費者や顧客が抱える可能性のある「不安（リスク）」を先んじて肩代わりして、 払拭 or 軽減することで購入の後押しをする『リスクリバーサル』。 活用することによるメリットとデメリット、活用するタイミング、 代表的なパター […]
「顧客満足度が上がれば『アップセル』『クロスセル』する」は幻想！？
「満足度を高めれば顧客単価は上がる」と、過度に期待しがちですが、実際はそう簡単な話ではありません。顧客満足度を高める役割を担う 『カスタマーサクセス』の実状や、顧客単価を高めることができない原因とその解決法などについて解 […]
BtoBマーケティングに必要な情報をご紹介85！
マーケティングにはさまざまな知識が必要です。 少数精鋭でビジネスを進めなければならない中堅・小規模企業に所属するマーケターの方々や、個人事業主・フリーランスの方々に有用な、『OODAループ』や『QCD』、『マズローの欲求 […]
建設的な話し合いが実現する！？『DESC法』
客観的な事実を伝え、その後に自身の主観的な意見を説明し、自身が求めていることを提案した上で、 選択肢を提示して相手の反応に応じて柔軟に結論を出す『DESC法』。 メリットとデメリット、活用する際の注意点、ほかのフレームワ […]
BtoBマーケティングに必要な情報をご紹介77！
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業務効率化や顧客満足度を高めるフレームワーク『QCD』
「Quality（品質）」「Cost（費用）」「Delivery（納期）」の関係性をあらわす指標である『QCD』。 派生語・関連語との違い、構成する3つの要素のどれを優先すべきか、理想の考え方について解説しています。 『 […]
